Порядок и время приёма граждан
Личный прием граждан и представителей организаций в департаменте проводят должностные лица департамента (директор и его заместители).
Личный прием граждан в департаменте осуществляется в 1-й и 3-й четверг месяца с 16 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Запись граждан на прием к должностным лицам департамента осуществляется специалистом, ответственным за работу с обращениями и запросами заявителей.
Заявителю может быть отказано в личном приеме в случае, если:
1) у заявителя отсутствуют документы, удостоверяющие его личность;
2) заявитель имеет явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения или находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии (до устранения указанной причины).
Заявитель сообщает специалисту, ответственному за работу с обращениями и запросами заявителей:
при устном запросе информации: почтовый адрес для ответа, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии) заявителя и (или) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), наименование объединения граждан, в том числе юридического лица, представителем которого он является, суть запрашиваемой информации, касающейся деятельности департамента;
при устном обращении: почтовый адрес для ответа, а также фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии) заявителя и (или) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), наименование объединения граждан, в том числе юридического лица, представителем которого он является, суть обращения.
Специалист, ответственный за работу с обращениями и запросами заявителей осуществляет:
прием письменных обращений от всех заявителей, пришедших в департамент;
прием письменных запросов информации от всех заявителей, пришедших в департамент, в том числе в ходе личного приема;
регистрацию в день поступления в департамент устных запросов информации, поступивших в ходе личного приема от всех заявителей, пришедших в департамент ;
занесение в карточки личного приема, составленные по форме согласно приложению № 18 к настоящей Инструкции, содержания устных обращений заявителя в день их поступления в департамент.
В карточку личного приема вносятся следующие данные:
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя и (или) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), наименование объединения граждан, в том числе юридического лица, представителем которого он является, отмечается наличие документа, удостоверяющего личность, почтовый адрес для направления ответа;
по желанию заявителя год рождения, социальное положение или организационно-правовая форма юридического лица, льготный состав или основные виды деятельности юридического лица, суть обращения.
При регистрации устного обращения и (или) запроса информации устанавливается повторность или неоднократность запросов информации и (или) обращений заявителя.
В случае выявления повторности или неоднократности поступления от заявителя запросов информации и (или) обращений подбираются все материалы и документы по предшествующим запросам информации и (или) обращениям данного заявителя.
Должностное лицо, осуществляющее личный прием:
представляется;
знакомится с документом, удостоверяющим личность заявителя, в соответствии с частью 2 статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» путем сверки данных с карточкой личного приема;
при необходимости вносит в карточку личного приема недостающие данные.
В ходе проведения личного приема:
уточняет у заявителя информацию, обращался ли он в какой-либо орган для решения поставленного в устном обращении вопроса, и в каком порядке он обращался;
знакомится с представленными заявителем документами и материалами;
принимает с записью в карточке личного приема одно из следующих решений:
обеспечить заявителю, пришедшему в первый раз на личный прием, получение ответа по существу поставленного в устном обращении вопроса от руководителя или иного сотрудника структурного подразделения департамента, в компетенцию которого входит решение поставленного в устном обращении вопроса;
осуществить запрос документов и материалов, необходимых для рассмотрения вопроса, содержащегося в устном обращении, в структурном подразделении департамента, в компетенцию которого входит решение поставленного в устном обращении вопроса;
дать с согласия заявителя устный ответ заявителю в ходе личного приема на устное обращение заявителя в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки;
в случае если в устном обращении заявителя в ходе личного приема содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, заявителю дается разъяснение, в какой государственный орган или орган местного самоуправления и в каком порядке ему следует обратиться;
отказать заявителю в дальнейшем рассмотрении устного обращения в ходе личного приема, если заявителю ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, и он не приводит новых доводов, имеющих существенное значение для рассмотрения устного обращения.
Обращение в письменной форме, письменный (устный) запрос, принятые должностным лицом департамента в ходе личного приема, подлежат рассмотрению.
Телефон специалиста, ответственного за работу с обращениями и запросами заявителей: +7 (4942) 400-201