Федеральный проект «Государство для людей»

Департамент цифрового развития Костромской области является участником федерального проекта «Государство для людей»

Что это?

Проект «Государство для людей» (ранее известный как «Клиентоцентричность») направлен на разработку правил и стандартов, обеспечивающих эффективное взаимодействие государства с гражданами и бизнесом.

Для чего?

Цель проекта –повышение качества жизни людей и уровня доверия граждан к государству через изменение подходов к работе с людьми для простого и быстрого решения их проблем в конкретных жизненных ситуациях. При этом присутствие государства в этом процессе должно стать максимально незаметным.

Главные задачи:

· Повысить уровень удовлетворенности граждан;

· Оптимизировать государственные услуги;

· Создать открытую и прозрачную систему;

· Инновационное развитие.

Основным лейтмотивом клиентоцентричности в государственном управлении является выход на такой уровень предоставления услуг, который не только удовлетворяет, но и превышает ожидания граждан, делая взаимодействие с органом власти или государственной организацией максимально приятным, удобным и ценным на каждом этапе.

Подробная информация о федеральном проекте «Государство для людей»https://государстводлялюдей.рф/

Как реализуется в Костромской области?

Исполнительные органы Костромской области с 2023 года активно внедряют в государственное управление принципы и стандарты клиентоцентричности в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей».Так, в рамках реализации проекта в 2024 году во всех исполнительных органах были утверждены дорожные карты, определены ответственные исполнители. Проведена оценка всех государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами, на соответствие стандартам клиентоцентричности.

В 2024 и 2025 году на территории Костромской области реализуются пять жизненных ситуаций:

- «Я спортсмен!»;

- «Прохождение диспансеризации взрослого населения»;

- «Регистрация брака с участием несовершеннолетних в возрасте с 16 до 18 лет»;

- «Поступление в колледж/техникум»,«Получение мер поддержки участниками СВО (боевых действий) и членами их семей в Костромской области ».

Какие планы?

- Повышение уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Костромской области на 2025-2026 годы;

- Внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов местного самоуправления;

- Оптимизация государственных и муниципальных услуг;

- Внедрение фирменного стиля: Создание узнаваемого визуального образа проекта, чтобы граждане могли легко идентифицировать государственные инициативы и услуги, соответствующие новым стандартам клиентоориентированности.

- Подбор работников: Разработка методов и технологий для привлечения квалифицированных кадров в госструктуры, а также улучшения внутренних HR-процессов — адаптации, оценки эффективности работы и сбора обратной связи от сотрудников.

#Государстводлялюдей